Última modificación/actualización: 01/04/2019

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN:


TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PLATAFORMA
MIENVIO

A continuación, presentamos los términos y condiciones aplicables a los usuarios del portal web www.miienvio.com y las aplicaciones o desarrollos informáticos para proveer los productos y/o servicios de la compañía MiiEnvío S.A.S. (En adelante, “MiiEnvío” o la “Compañía”).
MiiEnvío ha desarrollado una Plataforma (según como se define más adelante) cuyo objetivo es la ejecución de mandatos de propósito específico, cuyas condiciones se encuentran determinadas en las órdenes de pago emitidas por los Usuarios (que se definirá más adelante) a través de la sociedad que se ha constituído en Colombia para tal efecto, a cualesquiera aliados, proveedores, afiliadas o sociedades en el extranjero para tal efecto (en adelante, la “Receptora”). De igual forma, la Plataforma permite la ejecución de mandatos de propósito específico para la ejecución de órdenes de pago provenientes del extranjero por parte de cualquier persona.
Mediante la inscripción, el diligenciamiento de las solicitudes de los servicios que se ofrecen, la aceptación electrónica expresa de los presentes términos y condiciones, o el uso de los Servicios ofrecidos por la Plataforma, el Usuario manifiesta su consentimiento y aceptación de estos. Todo lo anterior, al realizar clic y/o doble clic en los enlaces que la Plataforma tienen dispuestos para los efectos de realizar la inscripción en la misma o solicitar Servicios.
Por medio de la aceptación de estos términos y condiciones, el Usuario confiere un mandato irrevocable de propósito específico para que MiiEnvío ejecute las órdenes de pago, de acuerdo con las instrucciones del Mandante. Por lo anterior, el usuario declara y acepta que entiende que no existe ninguna compraventa, giro o remesa de divisas.
MiiEnvío, cuando reciba órdenes de pago, deberá limitarse a las instrucciones contenidas en las mismas, y en consecuencia sólo podrá ejecutar los actos que correspondan a la misma, esto es, realizar la transferencia de los recursos y ordenar el desembolso a la Receptora a favor del beneficiario informado por el Mandante. Bajo ninguna circunstancia se entenderá que el contrato de mandato suscrito con la aceptación de estos términos y condiciones permitirá a MiiEnvío administrar libremente los recursos que se transfieran por cada orden de compra.
De igual forma, el Usuario acepta que el mandato conferido para ejecutar la orden de pago a favor de la Receptora es irrevocable, y que una vez otorgue la orden de pago, por medio de la Plataforma, y entregue los respectivos recursos para tal propósito, no podrá retractarse de la orden de pago. Lo anterior, sin perjuicio de las disposiciones relativas al derecho de retracto cuando el servicio no se ha empezado a ejecutar.
Al aceptar estos términos y condiciones, los Usuarios declaran que tienen capacidad jurídica y las facultades necesarias para obligarse de acuerdo con los presentes términos y condiciones. En caso de que quien solicite los Servicios de MiiEnvío lo haga a nombre de una persona jurídica o de un tercero, dicha persona garantiza que cuenta con la autorización de dicha persona para hacerlo. En caso de no estar facultado, el solicitante responderá personalmente por las obligaciones contraídas de acuerdo con los presentes términos y condiciones. Asimismo, al aceptar estos términos y condiciones, el Usuario declara conocer y aceptar que la Mandataria no es una entidad regulada por la Superintendencia Financiera, y que el servicio que presta no es ni debe ser considerado como de carácter bancario o de intermediación financiera.
En relación con las órdenes de pago realizadas por los Usuarios en Colombia, MiiEnvío se limita únicamente a ejecutar el mandato otorgado por el Usuario, con el único propósito de realizar la transferencia, de acuerdo con los protocolos establecidos por MiiEnvío, a favor de la Receptora y ordenarle el desembolso del monto enviado al beneficiario. Por tanto, el Usuario al otorgar el mandato que celebra con la aceptación de los presentes términos y condiciones, entiende que MiiEnvío no es deudora de tales recursos, ni que sobre los mismos se otorgará ningún tipo de rentabilidad.
Como se establece en este documento, MiiEnvío podrá realizar cargos al Usuario por la ejecución de las órdenes de envío, lo cual constituye una remuneración por el servicios prestados, a través de la Plataforma.
MiiEnvío declara a favor de los Usuarios que los recursos que entreguen los Usuarios no serán utilizados para realizar pagos a Beneficiarios en Colombia. Estos pagos los realizará MiiEnvío con recursos propios o con aquellos que reciba del extranjero por órdenes de pago emitidas por personas en el exterior.
El Usuario declara y reconoce que utilizará la Plataforma de órdenes de pago MiiEnvío sólo para efectuar operaciones de origen y finalidad lícita, según la regulación aplicable.
El Usuario entiende y acepta que la Plataforma y los Servicios de MiiEnvío le permitirán recibir los recursos de las órdenes de pago provenientes del extranjero, cuando este pueda considerarse como Beneficiario de las mismas.

• ¿QUIÉN ES MI ENVÍO S.A.S.?

MiiEnvío S.A.S., es una sociedad constituida de acuerdo con las leyes de Colombia, con Número de Identificación Tributaria 901306744-4, domiciliada en Bogotá D.C., República de Colombia, en la CL 69 A NO. 9 66, Municipio: Bogotá D.C. y el correo electrónico contacto@miienvio.com. La sociedad, se especializa, entre otras actividades, a la ejecución de mandatos civiles o comerciales, ya sea por cuenta propia o de los mandantes, incluyendo la ejecución de órdenes de pago desde Colombia a las Receptoras, a la ejecución de órdenes de pago realizadas desde el extranjero a favor de cualquier Beneficiario en Colombia, y a la administración en forma directa o a través de terceros, de plataformas informáticas, software, redes y conexiones a través de las cuales se permitirá dar cumplimiento a los encargos efectuados por sus mandantes.

• DEFINICIONES

Las siguientes palabras tendrán el significado que se indica a continuación:
• Usuarios o Usuario: son los visitantes de la Plataforma, aunque estos no se hubieran registrado y que quieran utilizar la Plataforma para buscar, contactar y/o solicitar los Servicios de la Plataforma, así como acceder a la información dispuesta en el mismo. Entre los Usuarios, se identifican los siguientes:
• Visitantes: aquellos sujetos que se registran o que simplemente visitan la Plataforma, con el propósito de participar en los servicios gratuitos y de información que se ofrecen.
• Mandante: es la persona que da una orden de pago a MiiEnvío para que realice la transferencia de los recursos objeto de dicha orden a favor de la Beneficiaria.
• Beneficiario: es la persona que recibirá el dinero producto de una orden de pago realizada por una persona en el extranjero.
• Plataforma o Plataforma: es el sitio web, aplicación o desarrollo informático, independientemente de su denominación, que ofrecerá a los Usuarios el acceso a los Servicios. El nombre de la Plataforma, su formato y funcionamiento, podrá variar según lo estime conveniente MiiEnvío.
• Receptora: son los aliados o afiliadas de MiiEnvío en el extranjero que recibirán los recursos de las órdenes de pago realizadas por los Usuarios, para que estas los desembolsen a favor de los beneficiarios en el extranjero.
• Operación de envío: significa cada orden que una Mandante realice en Colombia a MiiEnvío para el envío de dinero a una Receptora en el extranjero, con el fin de que esta desembolse dicho dinero a favor del beneficiario designado por el Mandante.
• Operación de entrega: significa el desembolso de recursos por parte de MiiEnvío a un Beneficiario en Colombia, como consecuencia de una orden de pago otorgada por una persona en el extranjero.
• Servicios: son los servicios que se ofrecen en la Plataforma, a través de la misma, o aquellos otros que preste mi Envío como parte de una operación de envío o una operación de entrega.

• DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO, ASPECTOS ASOCIADOS Y COBERTURA DE LA PLATAFORMA

• Servicios de información y/o contenidos: son aquellos que suministra la Plataforma a personas con acceso a esta, referidos a información y contenidos. A modo de ejemplo, y sin que se limite a ellos, se hace referencia a los siguientes:
• Artículos de prensa, con noticias de interés común o general de cualquier índole.
• Artículos creados por el equipo editorial de la Plataforma o por terceros sobre asociados a servicios o noticias de interés común relacionadas.
• Presentación de fotografías, videos y diseños gráficos.
• Presentación de música y/o videos de distintos contenidos, que tenga una finalidad de entretenimiento y/o de educación.
• Servicios de alerta de Servicios: son aquellos que la Plataforma ofrece para enviar notificaciones y alertas relacionadas con los servicios a sus Usuarios. A modo de ejemplo, estos servicios pueden consistir - sin que se limite a ellos- en los siguientes:
• Exhibición del estado de órdenes de envío y órdenes de entrega.
• Estudios de mercado basados en la información no individual de los compradores y del comportamiento general de las ventas en la Plataforma.
• Sistema de envío de notificaciones y alertas a los dispositivos informáticos o correos electrónicos de los Usuarios.
• Servicio de envío. MiiEnvío ofrece un servicio de ejecución de mandatos de propósito específico conferidos a través de las órdenes de pago emitidas por los Usuarios, con el fin de que se transfiera los recursos de dichas órdenes a una Receptora. Cada vez que un Usuario realice una orden de envío, otorgará a MiiEnvío un mandato irrevocable con el específico propósito de que esta transfiera, en cualquier momento, el monto de los recursos a la Receptora y que esta pague al beneficiario designado por el Mandante. Una vez efectuado el recaudo, MiiEnvío, en calidad de mandataria, solicitará a la Receptora correspondiente que realice el desembolso de cierta cantidad de dinero a favor del beneficiario designado por el Mandante, de conformidad con las especificaciones contenidas en la orden de pago.
Para el disfrute de este Servicio, el Mandante deberá entregar a MiiEnvío, la información que ésta le solicite a través de la Plataforma con el fin de ejecutar la orden de pago. Esta información, puede incluir, de manera no limitativa, el importe de la orden de pago y el beneficiario de la misma.
El Usuario entiende y acepta, que el desembolso de recursos al beneficiario designado podrá tomar hasta 72 horas después de realizada la orden de pago, aunque este plazo podrá ser superior atendiendo a las circunstancias particulares de cada caso.
Para estos efectos, se entiende que una orden de pago ha sido entregada por un Mandante, cuando este, además de entregar la información solicitada por la plataforma y confirmar el envío de dinero, realice la transferencia del dinero a MiiEnvío para que esta ejecute el encargo. En este momento se entenderá que el servicio ha empezado a prestarse.
En ningún caso, los montos por envío excederán de los USD$10,000.00.
• Servicios de entrega. MiiEnvío podrá, con sus propios recursos o con aquellos que reciba por órdenes de pago realizadas en el extranjero, desembolsar cierta cantidad de dinero a favor de un Beneficiario en Colombia, mediante el depósito o entrega de los mismos, de acuerdo con las instrucciones que le sean dadas a MiiEnvío.
• Servicios de consulta de envíos y entrega. MiiEnvío, por medio de la Plataforma, le permitirá a los Mandante y Beneficiarios, consultar el estado de las órdenes de envío u órdenes de entrega que hayan realizado o que tengan a su nombre.
• Servicios de atención al cliente: son aquellos consistentes en la recepción, gestión y resolución de peticiones, quejas y reclamos realizadas por los Usuarios, y que están relacionadas con fallos de la Plataforma. Dichos servicios de atención al cliente son prestados directamente por MiiEnvío, por medio de diferentes canales de comunicación de la Plataforma tales como: correo electrónico, chat online, redes sociales y línea telefónica, entre otros.
• Áreas de Cobertura. Los Usuarios podrán gozar de los Servicios de MiiEnvío en Colombia, aunque esta cobertura puede variar a discreción de la Compañía, o de acuerdo con el alcance de los Servicios.

• SOBRE EL PROCESO DE INSCRIPCIÓN DE LOS USUARIOS Y TÉRMINOS DEL MANDATO

Para utilizar los servicios de la Plataforma, los Usuarios deberán realizar el proceso de inscripción. El proceso de inscripción se regirá bajo los siguientes preceptos:
• Términos y condiciones generales de la inscripción y uso de la Plataforma
• El Usuario deberá ingresar en la página web www.miienvio.com, registrarse y obtener su clave. Para los efectos de su validación, deberá escanear su cédula de identidad y ésta deberá ser verificada. Sólo una vez que se haya cumplido con lo requisito anterior, el Usuario podrá disfrutar de los servicios de envío y entrega.
• Todo Usuario deberá completar el o los formularios pertinentes con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera, y asume el compromiso de actualizar sus datos personales siempre que sea necesario. Para dichos efectos, y previo al recaudo de los respectivos datos personales, los Usuarios deberán leer y conocer la Política de Protección de Datos Personales de la Plataforma y autorizar el tratamiento de sus datos de conformidad con dicha política, la cual se encuentra en disponible en la siguiente URL: https://www.miienvio.com/somos
• Los Usuarios garantizarán y serán responsables, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales que suministren. En todo caso, la Plataforma podrá requerir en cualquier momento, la información que considere necesaria para verificar la información suministrada.
• Los Usuarios responderán por cualquier perjuicio, daño o inconveniente generado por el suministro de información falsa, errónea e imprecisa.
• Si la información personal de los Usuarios presenta algún cambio que llegare a afectar alguno de los Servicios ofrecidos por la Plataforma, los Usuarios deberán actualizarla a través de los medios dispuestos para ello.
• Los Usuarios aceptan que las cuentas o perfiles creados podrán ser deshabilitados o limitados si la Plataforma determina que se ha suministrado información incorrecta, falsa o imprecisa por medio de la Plataforma.
• Todo lo atinente al cumplimiento de la regulación en tratamiento de datos personales, se regirá por las Políticas de Tratamiento de Datos Personales de MiiEnvío.
• El Usuario accederá a su cuenta personal mediante el ingreso de su seudónimo y clave de seguridad personal elegida. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de seguridad, y a tomar las medidas de seguridad necesarias, para que no ocurra ningún incidente de seguridad respecto del manejo de su cuenta y la respectiva clave de seguridad.
• El Usuario podrá, en cualquier momento, solicitar el cambio o recuperación de su clave a través del sitio web [∙]. Para estos efectos, el Usuario deberá seguir el procedimiento de cambio o recuperación de la clave de usuario indicado en la referida página web. El Usuario acepta y reconoce que, en caso de pérdida, sustracción o robo de la clave, el Usuario estará obligado a cambiarla través de los canales dispuestos en la Plataforma.
• La cuenta es personal, única e intransferible. Un mismo Usuario no podrá inscribir o poseer más de una cuenta.
• El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su clave de seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario está obligado a notificar a la Plataforma en forma inmediata, por un medio idóneo y fehaciente, de cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.
• Las cuentas de los Usuarios no podrán ser cedidas o transferidas, ni tampoco podrán estar sujetas a cualquier otra operación comercial que no sea reconocida expresamente por los presentes términos y condiciones.
• Aspectos sobre la selección del seudónimos y/o avatares de las cuentas
Los Usuarios deberán considerar los siguientes aspectos a la hora de seleccionar los seudónimos y/o avatares que identificarán sus cuentas, al momento de realizar la inscripción:
• Al momento de la inscripción a la Plataforma, el Usuario deberá elegir un seudónimo y/o avatar para asociarlo a su cuenta, que tendrá la finalidad de identificarlo frente a cualquier actividad que realice en la Plataforma.
• El seudónimo y/o avatar elegido, no podrá suscitar riesgo de confusión con otros Usuarios, ni mucho menos, con el personal de servicio de la Plataforma.
• El seudónimo y/o avatar elegido, deberá respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros, como también sus derechos de imagen.
• El seudónimo y/o avatar elegido, deberá respetar las normas de ética y las buenas costumbres, por lo cual no podrá contener ningún tipo de alusión a temas obscenos, ilegales, y contrarios a la moral.
• El seudónimo y avatar elegido, no podrá contener datos personales o de contacto, links de internet, números telefónicos, o conceptos similares.
• Está prohibido cualquier tipo suplantación de identidad.
• Causales de rechazo, suspensión y/o inhabilitación de inscripción de cuentas
La Plataforma podrá rechazar, cancelar, suspender o inhabilitar cualquier inscripción -sea que esté en proceso de aceptación o ya haya sido aceptada-, cuando ocurran los siguientes eventos:
• Será rechazada toda solicitud de inscripción, donde se encuentre información falsa, incorrecta, equivocada, imprecisa, errónea o confusa.
• Serán canceladas todas las cuentas adicionales a la cuenta original que cree un Usuario. En este caso, la cuenta original del Usuario podrá ser suspendida o inhabilitada dependiendo del caso particular y a discreción de MiiEnvío.
• Cuando un Usuario incumpla alguna de sus obligaciones respecto de las operaciones de compraventa dentro de la Plataforma, o cualquier otro tipo de operación, su cuenta será inhabilitada hasta tanto no dé cumplimiento a dichas obligaciones. En caso de incumplir más de tres (3) ocasiones, su cuenta será cancelada.
• Cuando se realice una operación ilegal o que atente contra la seguridad de bienes o personas, a través de la cuenta, tal cuenta será cancelada, y de ser el caso se avisará a las autoridades competentes.
• Será cancelada, inhabilitada o suspendida temporalmente una cuenta, a petición del Usuario, siempre y cuando, dicha cuenta no tenga obligaciones o compromisos pendientes por cumplir.
• Será suspendida temporalmente, toda cuenta que utilice un lenguaje inapropiado en el desarrollo de sus operaciones e interacciones. Por lenguaje inapropiado, se entenderá aquel que sea irrespetuoso, afecte la honra y buen nombre de las personas, o sea sexual, soez, o vulgar.
• La cuenta podrá ser cancelada, suspendida o inhabilitada, por la falta de cumplimiento de cualquiera de los requisitos para ser Usuario.
• La cuenta podrá ser cancelada, suspendida o inhabilitada, si no se realiza un uso activo, con por lo menos un ingreso semestral.
• La cuenta podrá ser cancelada en caso de que se presente una violación a alguna de las disposiciones referidas a la selección de seudónimos y/o avatares del presente documento.
• Será cancelada, inhabilitada o suspendida temporalmente una cuenta, en cualquier evento que incumpla alguna de las obligaciones establecidas en los presentes términos y condiciones.
• Cuando MiiEnvío advierta que un Usuario es un menor de edad procederá a cancelar la cuenta.
En cualquier caso, MiiEnvío no será responsable de los perjuicios que se pudiesen llegar a causar, por la suspensión, cancelación o inhabilitación de una cuenta, cuando esta ocurra por cualquiera de las causas enunciadas anteriormente.
• Requisitos para inscribirse como Mandante
Para inscribirse como Mandante, con el propósito de realizar envíos, se deberán cumplir con los siguientes requisitos:
• Ser mayor de dieciocho 18 años, en caso de ser persona natural.
• Presentar Copia actualizada del Certificado de Existencia y Representación Legal de Cámara de Comercio o documento equivalente, en caso de ser aplicable.
• Utilizar la cuenta de manera activa, por lo menos con un ingreso semestral.
• Cumplir con cualquiera de las obligaciones, términos y condiciones establecidas en el presente documento.
• Tener a disposición un medio financiero de pago válido, y reconocido por la Plataforma.
• Cumplir con cualquiera de las obligaciones, términos y condiciones establecidas en el presente documento.
• No tener antecedentes irregulares o sanciones reportadas en las bases de datos y fuentes, tales como, bases de datos de la Policía Nacional, Contraloría, Procuraduría, Interpol, FBI, SDNT list (o “Lista Clinton”), OFAC, SARLAFT, SARGLAFT, así como en las redes sociales correspondientes, en la forma en la que se encuentren dispuestas.
• Presentar Copia actualizada de Registro Único Tributario.

• OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

Los Usuarios están obligados a cumplir con todas las obligaciones que se expresan en los presentes términos y condiciones, así como aquellas que se determinen en otros documentos, incluyendo, sin limitarse a, otros contratos que sean celebrados con MiiEnvío y las Políticas de Protección de Datos Personales. Además de estas obligaciones, los Usuarios, tendrán las siguientes obligaciones:
• Obligaciones de los Usuarios en general
• Dirigirse con respeto a los otros Usuarios y al personal de servicio al cliente de la Plataforma.
• Suministrar información veraz, exacta, vigente y auténtica respecto de su inscripción a la Plataforma, y respecto de su identidad.
• Proporcionar de manera completa y fidedigna la información que le sea solicitada para la efectiva celebración del Contrato.
• Actualizar la información suministrada respecto de su identidad y respecto de la inscripción a la Plataforma, cuando sea razonablemente requerido por MiiEnvío o cuando sea necesario.
• Pagar oportunamente la suma acordada.
• Dar aviso a MiiEnvío sobre cualquier irregularidad o ilegalidad de la que tenga conocimiento, y que haya ocurrido o esté ocurriendo en la Plataforma.
• Abstenerse de realizar publicaciones y/o actos que infrinjan los derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Leer y conocer a cabalidad los presentes términos y condiciones y la política de tratamiento de datos personales de MiiEnvío.
• Abstenerse de modificar, desensamblar, descompilar o aplicar ingeniería inversa a la Plataforma.
• Abstenerse de probar, testear, escanear la vulnerabilidad, o tratar de evadir los mecanismos de seguridad implementados en los sitios web, servidores o redes conectadas a la Plataforma o relacionadas con la misma.
• Abstenerse de realizar cualquier acto que imponga de manera desproporcionada o no razonable cargas de tamaño considerable en los sitios, servidores o redes conectadas a la Plataforma.
• Abstenerse de acceder o usar la información de cualesquiera otros Usuarios o terceras personas, a través o al hacer uso de la Plataforma, sin estar autorizado debidamente para el efecto.
• Abstenerse de reducir o impedir de manera deliberada la accesibilidad, usabilidad u operatividad de la Plataforma.
• Abstenerse de utilizar la Plataforma para publicar, promover o transmitir material o contenido ilegal, abusivo, difamador, amenazador, dañino o discriminatorio.
• Abstenerse de transmitir, publicar o promover material o contenido que incentive cualquier conducta que pueda constituir un delito o que pueda generar cualquier tipo de responsabilidad de MiiEnvío, de acuerdo con las leyes aplicables.

• TARIFAS, COBRO, IMPUESTOS Y PAGO

• MiiEnvío se reserva el derecho a descontar, de la suma consignada por el Usuario, la comisión que le corresponde, conforme a los presentes términos y condiciones.
• Se entenderá que el Usuario otorga un mandato especial cada vez que solicite una orden de pago a realizar por parte del Mandante. Cada transacción generará a favor de MiiEnvío, un cargo por comisión equivalente un porcentaje sobre el valor total de la transacción que será informado por MiiEnvío, al momento en que un Mandante realiza una orden de envío, el cual puede ser asumido bien sea por el Mandante o el Beneficiario.
• La Mandataria asumirá los impuestos y retenciones establecidas o que estableciese para los servicios de la Plataforma.

• PARÁMETROS DE CALIDAD DEL SERVICIO DE LA PLATAFORMA

Se consideran los siguientes parámetros, aquellos que reflejan una adecuada calidad en la prestación del Servicio de la Plataforma:
• Disponibilidad del Servicio: MiiEnvío hará todos los esfuerzos para que la página web www.miienvío.com esté disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana, sin perjuicio de los horarios habilitados para hacer órdenes de pago, los cuales serán informados a través de la referida página web. Dada la complejidad de los sistemas y redes utilizados por MiiEnvío, no es posible garantizar un funcionamiento libre de fallas o interrupciones, sin perjuicio de lo cual, MiiEnvío se compromete a realizar todos los esfuerzos necesarios para restablecer la continuidad del servicio en el menor tiempo posible.
• Causas Ajenas: Conforme a lo anterior, MiiEnvío y el Usuario acuerdan expresamente que MiiEnvío podrá por motivos de fallas, mantención de los sistemas, problemas técnicos, corte operacional y, en general, por cualquier caso fortuito o fuerza mayor, modificar, suspender y/o suprimir, temporalmente las órdenes de pago, liberando en este acto el Usuario a MiiEnvío de toda responsabilidad en que pudiere incurrir como consecuencia de dichas situaciones de imprevisto o fuerza mayor.

• PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRS)

Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias respecto de los servicios de la Plataforma se regirán por las siguientes disposiciones:
• Las PQRS de los Usuarios podrán interponerse en las oficinas de atención de MiiEnvío de lunes a viernes 8:00 AM y 5:00 PM, por el Chat Virtual de la Plataforma o correo electrónico a contacto@miienvio.com
• Servicios de Asistencia y Emergencia. El Usuario podrá realizar sus reclamos por desperfectos técnicos en la provisión del servicio. La asistencia técnica será provista por medio del correo electrónico contacto@miienvio.com
• Atención de Reclamaciones. Un Vinculado o un tercero en su representación, previa identificación, podrá presentar sus reclamaciones directas de forma gratuita, el chat la Plataforma, correo electrónico u otros medios que MiiEnvío disponga. La reclamación podrá ser presentada en forma escrita o verbal. MiiEnvío registrará e individualizará la reclamación asignándole un número a su reclamación, que será puesto en conocimiento del Vinculado, a través de una copia o informándole el número de esta. MiiEnvío deberá emitir la respuesta al reclamo dentro de los siguientes quince (15) días hábiles a la fecha de recepción de la reclamación.

• EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD

MiiEnvío aleatoriamente realizará revisiones y chequeos de los aspectos relacionados con la Plataforma, sin embargo, MiiEnvío informa a los Usuarios que quedará exenta de responsabilidad cuando:
• El Usuario proporcione datos de identidad o información incorrectos, inexactos, no actualizados o falsos, y/o permita el acceso de otros usuarios a su cuenta y en particular, aunque de modo no exclusivo ni limitativo, por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se puedan deber a suplantación de personalidad de un tercero, efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación o transacción realizada a través del servicio de la Plataforma.
• Por consecuencias derivadas del contenido de la información entregada por el Usuario, en la máxima medida permitida por las leyes aplicables.
• Cuando se produzca suspensión, interrupción o corte del servicio debido a mantenimiento correctivo o preventivo.
• Cuando se deban realizar modificaciones urgentes que sean necesarias en sus instalaciones o en la Plataforma, por causas ajenas a la voluntad de MiiEnvío.
• En casos de congestionamiento de magnitud en las líneas o señales, casos de fuerza mayor o fortuitos atribuibles a la naturaleza, a las condiciones atmosféricas, a altas o bajas en el voltaje del sistema eléctrico y otros de similar naturaleza.
• MiiEnvío no ofrece garantías sobre la veracidad o exactitud de la información suministrada o transmitida, a través de la Plataforma por los Usuarios. Sin perjuicio de lo anterior, MiiEnvío realiza estudios aleatorios sobre la veracidad y exactitud de la información.
• Por virus importados a través de la red o cualquiera que sea su origen.
• Por el no uso del servicio por parte del Usuario, ya sea por desconocimiento del uso de equipos, mala configuración de estos, fallas técnicas de acceso u otras similares en los equipos de propiedad del Usuario.
• Por fallas eventuales o cualquier problema técnico presente en los equipamientos de propiedad del Usuario.
• Por falta de conocimiento del uso de su equipo terminal o de la red local del Usuario o cualquiera de sus herramientas.
• Por pérdidas de ganancias por negocios o acuerdos no realizados o celebrados por el Usuario, lucro cesante, pérdidas pecuniarias o pérdidas de información o datos, ya sea por la imposibilidad de habilitar el servicio a tiempo o por cualquier tipo de falla en el servicio.
• Por cualquier pérdida económica resultante de bloqueos dentro del marco legal u otra limitación de acceso debidamente justificada.
• Por cualquier costo, perjuicio o daño que sea causado al Usuario o a terceros como consecuencia de la utilización indebida del servicio por personas ajenas a MiiEnvío.
• Por cualquier daño causado por los trámites y requisitos impuestos por una Entidad para la emisión de un certificado.
• Por cualquier declaración que sea injuriante y/o calumniante realizada por un Usuario a otros Usuarios o al personal de servicio al cliente.
• Por las infracciones de derecho efectuadas por terceros, quienes se atribuyan la condición de derechohabientes, ya sea como titulares o licenciatarios de tales derechos, o quienes presuman contar con cualquier tipo de autorización para su uso.
• El Usuario declara conocer y aceptar que MiiEnvío y/o las entidades a través de las cuales MiiEnvío materialice las órdenes de pago podrán requerir información adicional en relación con el Usuario, con la orden de pago o con el Beneficiario de la misma, obligándose el Usuario a proporcionarla a MiiEnvío en tiempo y forma. MiiEnvío no será responsable por la no ejecución de la orden de pago en la medida que el Usuario no entregue la información solicitada.
• En la máxima medida permitida por la ley, MiiEnvío no será responsable por la imposibilidad de materializar órdenes de pago o por los perjuicios que resulten de pérdidas de datos, daño emergente, lucro cesante, u otra pérdida, o perjuicio originados por negligencia o infracción del Usuario de estos términos y condiciones, o cuando ello sea consecuencia de circunstancias fuera de la órbita de control de MiiEnvío o sean culpa exclusiva de un tercero.

• ASPECTOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE LA LICENCIA DE USO

• La utilización de los aplicativos y del software de la Plataforma de MiiEnvío por parte de los Usuarios no implica cesión alguna de los derechos de propiedad industrial y de derechos de autor de MiiEnvío sobre tales contenidos. MiiEnvío únicamente concede una licencia de uso, bajo las características expresadas en estos términos y condiciones, sobre sus derechos de propiedad intelectual a los Usuarios que estará referida exclusivamente a los aplicativos y el software de la Plataforma. Los usos autorizados estarán delimitados por los presentes términos y condiciones, la finalidad natural y funcional de los aplicativos y del software de la Plataforma, y la relación comercial del Usuario con MiiEnvío. Los usos conferidos deben interpretarse de manera restrictiva.

• DERECHO DE RETRACTO

El Usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término de cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud del Servicio, cuando sea aplicable. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
• En la prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
• En el caso de productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o que sean claramente personalizados.
• En el caso de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• En el caso de bienes perecederos.
• En el caso de bienes de uso personal.
• En cualquier otro caso establecido por las leyes aplicables.
MiiEnvío contará con un término de treinta (30) días calendario contados desde la fecha en que se ejerza el derecho de retracto, para realizar la devolución del dinero que hubiere sido transferido por el Mandante.

• ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

• Al inscribirse o utilizar los servicios de MiiEnvío, a través de la Plataforma, los Usuarios declaran conocer, aceptar y sujetarse a los presentes términos y condiciones, y cumplir con los requisitos legales que los habilitan para acceder a la contratación de los Servicios en el marco de la normatividad vigente.
• El uso de las funcionalidades incluidas en la Plataforma por parte de los Usuarios, implica la aceptación de los presentes términos y condiciones. Si cualquier Usuario está en desacuerdo con alguno de los elementos contenidos en los términos y condiciones, deberá dejar de utilizar la Plataforma o cancelar el Servicio.
• Los presentes términos y condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre los Usuarios y MiiEnvío.
• MiiEnvío podrá realizar actualizaciones y cambios a los presentes términos y condiciones, tanto en su apariencia como en sus características, y estos podrán ser cambiado o modificado en la medida en que se desarrollen nuevas funciones o características y a las condiciones de acceso en cualquier momento, sin que esto signifique compromiso adicional a los acá establecidos por parte de MiiEnvío ni que se pueda alegar algún tipo de perjuicio por la modificación. En caso de que los Usuarios continúen usando los Servicios, después de modificados los términos y condiciones, se entenderá que han aceptado dichas modificaciones. En caso de que algún Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones a los términos y condiciones, podrá solicitar la cancelación de sus servicios.
• MiiEnvío publicará las actualizaciones que se hagan en la Plataforma.

• MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

• MiiEnvío podrá realizar actualizaciones y cambios a los presentes términos y condiciones, tanto en su apariencia como en sus características, y estos podrán ser cambiados o modificados en la medida en que se desarrollen nuevas funciones o características y a las condiciones de acceso en cualquier momento, sin que esto signifique compromiso adicional a los acá establecidos por parte de MiiEnvío ni que se pueda alegar algún tipo de perjuicio por la modificación. En caso de que los Usuarios continúen usando los Servicios, después de modificados los términos y condiciones, se entenderá que han aceptado dichas modificaciones. En caso de que algún Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones a los términos y condiciones, podrá solicitar la cancelación de sus servicios.
• MiiEnvío publicará las actualizaciones que se hagan en la Plataforma.

• LEGISLACIÓN APLICABLE

Tanto el Mandato conferido por el Usuario a MiiEnvío, como la Plataforma, se encuentran regulados por las leyes de la República de Colombia y cualquier diferencia será resuelta por la jurisdicción ordinaria colombiana.

• HIPERVÍNCULOS A OTROS SITIOS WEB Y COOKIES

La Plataforma podrá contener hipervínculos a sitios web de terceros que MiiEnvío estime convenientes. No obstante, el Usuario declara entender que MiiEnvío no es responsable por el contenido de ninguno de los sitios web a los que se dirigen dichos vínculos. MiiEnvío suministra estos hipervínculos para conveniencia de sus Usuarios y no respalda a las empresas ni los contenidos de ninguno de los sitios a los que se dirigen dichos hipervínculos.
La Plataforma utiliza cookies. Mediante el uso de la Plataforma, el Usuario autoriza el uso de cookies. Las cookies son archivos enviados por los servidores web a los navegadores web, y almacenados en el sistema del Usuario. La información se envía de vuelta al servidor cada vez que el navegador solicita una página del servidor. Esto permite a un servidor web identificar y realizar un seguimiento de los navegadores web. Hay dos tipos principales de cookies: cookies de sesión y cookies permanentes. Las cookies de sesión se borran de su computadora cuando usted cierra su navegador, mientras que las cookies permanentes permanecen almacenadas en el ordenador hasta que se elimine, o hasta que lleguen a su fecha de caducidad.

• TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, MiiEnvío queda autorizado para la recopilación, uso y tratamiento de los datos personales contenidos en él y aquellos que se llegaren a suministrar o recopilar en el futuro, para las finalidades y en los términos descritos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de MiiEnvío , la cual se encuentra disponible en http://miienvio.com/politica_de_privacidad

• AUTORIDAD COLOMBIANA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

De conformidad con lo establecido en el Estatuto de Protección al consumidor, MiiEnvío informa a quien interese que la Autoridad de Protección al Consumidor colombiana, es la Superintendencia de Industria y Comercio, y su página web es www.sic.gov.co. Los presentes Términos y Condiciones quedan publicados el 12 de Diciembre de 2019, fecha a partir de la cual tienen plena vigencia.