Última modificación/actualización: 01/04/2019

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN:

1. INFORMACIÓN PREVIA AL PROCESO CONTRACTUAL


Las presentes Condiciones de Contratación recogen los términos y condiciones que regulan la relación entre Mi Envío y los usuarios (en adelante, el “Usuario”) del Sitio Web, de los servicios que Mi Envío proporciona a través del Sitio Web, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Mi Envío se reserva el derecho a realizar en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en las presentes Condiciones de Contratación. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de su Sitio Web, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en dicho Sitio Web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. Mi Envío podrá establecer condiciones particulares para la contratación de los servicios que se ofrezcan a través del Sitio Web.

A través del Sitio Web, el Usuario en su condición de mandante, instruye a Mi Envío como mandatario, a la ejecución de órdenes de pago desde España al extranjero y viceversa a favor de un tercero en su calidad de beneficiario.

La duración del contrato quedará vinculada a la finalización del servicio contratado, es decir, que cada vez que el Usuario solicita un servicio, se entenderá celebrado un mandato especial mercantil para la ejecución de dicha orden de pago que finalizará con la entrega del monto a favor del beneficiario designado por el Usuario; por lo que para cada orden de pago se entenderá celebrado un mandato individualizado.

Por medio de la aceptación de las presentes Condiciones de Contratación, el Usuario manifiesta que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto y asume todas las obligaciones aquí dispuestas. El Usuario debe leer atentamente las presentes Condiciones de Contratación junto con las Condiciones de Uso (hipervínculo directo) cada vez que contrate o utilice algún servicio a través del Sitio Web.

2. CONDICIONES DE REGISTRO COMO USUARIO EN EL SITIO WEB

Los servicios comprendidos en las presentes Condiciones Generales de Contratación sólo podrán solicitarse si la persona física o jurídica accede al Sitio Web y se registra como Usuario.

Los pasos para registrarse en el Sitio Web son los siguientes:

1. El Usuario debe acceder a la pestaña REGISTRO y completar el formulario de creación de cuenta completando la información marcada como obligatoria y deberá escanear su documento nacional de identidad/NIE o pasaporte. Sin dicha información/documentación no se podrá completar el registro.

2. Tras el paso anterior, el Usuario recibirá un correo electrónico de Mi Envío validando la creación de dicha cuenta así como los antecedentes entregados y el Usuario deberá crear una clave de identificación para el acceso a su cuenta en el Sitio Web (en adelante, “Clave de Usuario”).

3. Desde la recepción de dicho correo electrónico, el Usuario podrá acceder al Sitio Web identificándose con su email y Clave de Usuario.

3. OBLIGACIONES Y DECLARACIONES DEL USUARIO

1. El Usuario debe ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso al Sitio Web de Mi Envío y la contratación por medio de los mismos, pudiendo ser el Usuario tanto una persona física como una persona jurídica.

2. Los datos de identificación del Usuario no son públicos. El uso de la Clave de Usuario obtenida en el Sitio Web por parte del Usuario es de única y exclusiva responsabilidad del Usuario, obligándose por tanto a usarla con la debida confidencialidad, no pudiendo cederla ni revelarla a terceros. Para estos efectos, Mi Envío siempre asumirá que las instrucciones para la ejecución de una orden de pago usando la Clave de Usuario corresponde a un mandato válido y legítimo impartido por el Usuario.

3. El Usuario podrá, en cualquier momento, solicitar el cambio o recuperación de su Clave de Usuario a través del Sitio Web. Para estos efectos, el Usuario deberá seguir el procedimiento de cambio o recuperación de la Clave de Usuario indicado en el Sitio Web.

4. En caso de pérdida, sustracción o robo de la Clave de Usuario así como cualquier riesgo de acceso a la misma por un tercero, el Usuario estará obligado a cambiarla través del Sitio Web.

5. El Usuario declara conocer y aceptar que no podrá ceder total o parcialmente cualquiera de los derechos u obligaciones derivados de estas Condiciones Generales de Contratación, sin previa autorización escrita de Mi Envío; y autoriza expresamente a Mi Envío para ceder, totalmente o parcialmente, los derechos u obligaciones derivados de las mismas, a su matriz o cualquiera de sus filiales o empresas relacionadas. La cesión a cualquier tercero distinto de los indicados precedentemente, requerirán de la autorización previa y escrita del Usuario.

4. DECLARACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

1. El Usuario declara conocer y aceptar que Mi Envío no es una entidad de pago regulada por el Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera; no se encuentra supervisada por el Banco de España y que el servicio que presta no es ni debe ser considerado como de carácter bancario o de intermediación financiera, rigiéndose por las normas del Código de comercio y del Código civil.

2. El Usuario declara conocer y aceptar que Mi Envío, a través del Sitio Web, será solamente un mandatario del Usuario para efectos de la ejecución de las órdenes de pago efectuadas a la persona/s que el Usuario determine e instruidas por éste en los términos establecidos en las presentes Condiciones Generales de Contratación y conforme a las disposiciones de los artículos 244 a 280 del Código de Comercio y del Código Civil español.

3. En el momento en que el Usuario se registra en el Sitio Web, solicita el servicio y acepta las presentes Condiciones de Contratación, confiere a Mi Envío un mandato especial para que, ya sea actuando en nombre propio o por cuenta del Usuario, a través de sus representantes, de acuerdo a las instrucciones específicas de éste, ejecute las órdenes de pago en las condiciones y términos establecidas en las presentes Condiciones de Contratación.

4. El Usuario declara y conocer y aceptar que cada vez que el Usuario solicita un servicio, se entenderá celebrado un mandato especial mercantil para la ejecución de dicha orden de pago que finalizará con la entrega del monto a favor del beneficiario designado por el Usuario.

5. Para los efectos del registro como Usuario en el Sitio Web, el Usuario declara que cada vez que instruye un mandato, lo está instruyendo por sí mismo y no actuando en representación o por cuenta de un tercero.

6. En relación con la información sobre su identificación, el Usuario declara a Mi Envío que todos los antecedentes e información proporcionada es correcta, real y fidedigna, y que comunicará a Mi Envío cualquier cambio que produzca en ellos durante la vigencia del mandato que se encuentre en ejecución.

7. El Usuario declara y reconoce que utilizará el Sitio Web de Mi Envío sólo para efectuar operaciones de origen y finalidad lícita según el ordenamiento jurídico español.

8. El Usuario acepta y se hace responsable de los daños y perjuicios provenientes del uso que éste realice del Sitio Web para fines contrarios a las leyes, las buenas costumbres, el orden público y la legislación vigente, liberando de cualquier responsabilidad a Mi Envío, a sus administradores, empleados y representantes.

9. El Usuario declara conocer y aceptar que Mi Envío y/o las entidades a través de las cuales Mi Envío materialice las órdenes de pago podrán requerir información adicional en relación con el Usuario, con la orden de pago o con el Beneficiario de la misma, obligándose el Usuario a proporcionarla a Mi Envío en tiempo y forma.

5. CONDICIONES DEL SERVICIO

1. Para adquirir nuestros servicios, es requisito indispensable que el Usuario se registre en el Sitio Web siguiendo los pasos descritos en el apartado “Condiciones de registro como Usuario en el Sitio Web” de las presentes Condiciones Generales de Contratación. La recogida y tratamiento de los datos de carácter personal suministrados por el Usuario así como el ejercicio de los derechos de éste sobre tales datos, se regirán de conformidad con la Política de Privacidad (habilitar hipervínculo directo) y Política de Cookies (habilitar hipervínculo directo) del Sitio Web.

2. Una vez el Usuario haya completado su registro, podrá acceder a su área de cliente, agregar a un beneficiario/a en su lista de beneficiarios y ya podrá realizar un mandato a favor de Mi Envío; y podrá acceder en el Sitio Web a su cuenta, instruir órdenes de pago, modificar sus datos de identificación, revisar el historial de órdenes de pago y a las facturas relacionadas a la compra y venta de divisas.

3. Para poder realizar una orden de pago, el Usuario deberá indicar el importe de su mandato y el Sitio Web de manera automática calculará el tipo de cambio e indicará la comisión de Mi Envio y el total del dinero que deberá ser depositado en la cuenta de Mi Envío. El Sitio Web detallará los siguientes conceptos:

▪ Cantidad Enviada ▪ Cantidad Recibida ▪ Comisión Mi Envío ▪ Monto a transferir ▪ Código de Transferencia ▪ Tipo de Cambio

4. Al aceptar la información y los términos y condiciones, el Sitio Web genera el siguiente mensaje con un código de transferencia: ▪ Transfiere a la cuenta de Mi Envio SL ▪ Datos cuenta: Mi Envio SL ▪ Banco: ▪ Número de cuenta: ▪ Código de Transferencia: ▪ Procesaremos el envío una vez recibido el depósito. ▪ Al completar este paso se enviará un mail con los datos. ▪ Recuerda Agregar el Código de la transferencia en tu depósito.

5. El anterior mensaje se envía al Usuario al correo electrónico con el que se haya registrado y en el caso de que así lo solicite también se le enviará un mensaje al teléfono móvil que designe.

6. Una vez que el depósito se recibe en la cuenta bancaria de Mi Envío, se envía un correo electrónico de confirmación al Usuario y se realiza el mandato en la moneda que se especifique en el Sitio Web al beneficiario indicado por el Usuario.

7. Desde que se recepciona el depósito del Usuario, Mi Envío dispone de hasta un máximo de 72 horas para ejecutar el mandato a favor del beneficiario. No obstante, dicho plazo únicamente se refiere a la acción de realizar la transferencia a favor del beneficiario, no haciéndose responsable Mi Envío de los retrasos o problemas que puedan producirse por parte de la cuenta bancaria y/o banco del beneficiario.

8. La comisión que le corresponde a Mi Envío por sus servicios será equivalente al 1,96% +3,40 euros del total del envío realizado por el Usuario. Dicha comisión será aplicable para cada solicitud de pago realizada por el Usuario. Una vez finalizado el servicio, el Usuario recibirá la correspondiente factura.

9. Mi Envío estará facultado para, en cualquier momento y sin aviso previo, suspender o revocar la Clave de Usuario y a denegarle el acceso a su cuenta en el Sitio Web, sea por motivos de mal uso del Sitio Web de servicio, por existir sospechas fundadas de indebida utilización, compromiso de la seguridad tecnológica, o por otras circunstancias que involucren un riesgo o impedimento para la debida ejecución de los mandatos. Para estos efectos, se entenderá, por ejemplo, que se ha hecho una indebida utilización del Sitio Web o de la Clave de Usuario, cuando el Usuario ilegítimamente desconozca un mandato; o cuando instruya mandatos para efectuar operaciones prohibidas por la ley, blanqueo de capitales o financiación del terrorismo, entre otras circunstancias análogas o de similar naturaleza.

10. Conforme a lo establecido en la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, Mi Envío está obligado a informar al SEPBLAC de cualquier operación sospechosa de estar particularmente vinculada al blanqueo de capitales, tras un examen especial de la misma y de entregar la información del Usuario, de las órdenes de pago y de los Beneficiarios de acuerdo a los requerimientos específicos que dicha entidad formule.

11. El Usuario podrá comunicarse con Mi Envío a través del chat, correo electrónico o vía telefónico habilitado en el Sitio Web.

12. Cualquier comunicación enviada por Mi Envío al Usuario o por el Usuario a Mi Envío, se entenderá recibida por el receptor a las 72 horas después de enviada, si se trata de una carta, o el mismo día del envío, si se trata de un correo electrónico o mensaje de texto.

6. CARACTERÍSTICAS Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS

1. En cumplimiento de la normativa vigente Mi Envío ofrece información sobre todos sus servicios, sus características y precios. No obstante, Mi Envío se reserva el derecho a cambiar los servicios que se ofrecen a través de su Sitio Web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los servicios ofrecidos en cada momento por el Sitio Web se regirán por las Condiciones de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, Mi Envío tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los servicios mencionados siempre y cuando ello no afecte a los servicios que se estén ejecutando.

2. Mi Envío hará todos los esfuerzos para que el Sitio Web esté disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana, sin perjuicio de los horarios habilitados para hacer órdenes de pago, los cuales serán informados a través del Sitio Web. No obstante, dada la complejidad de los sistemas y redes utilizados por Mi Envío no es posible garantizar un funcionamiento libre de fallas o interrupciones, sin perjuicio de lo cual, Mi Envío intentará restablecer la continuidad del servicio en el menor tiempo posible.

3. Mi Envío podrá por motivos de fallas, mantención de los sistemas, problemas técnicos, corte operacional, hackeos o cualquier tipo de ataque informático y, en general, por cualquier caso fortuito o fuerza mayor, modificar, dejar sin efecto, suspender y/o suprimir, temporalmente las órdenes de pago, liberando en este acto el Usuario a Mi Envío de toda responsabilidad en que pudiere incurrir como consecuencia de dichas situaciones de imprevisto o fuerza mayor.

4. En el caso que el Sitio Web realice un cálculo errado, ya sea del tipo de cambio y/o de la comisión que le corresponda a Mi Envío, el Usuario tendrá siempre el derecho de reclamar de esta situación ante Mi Envío. En este caso y una vez recibida la reclamación a través de los canales habilitados en el Sitio Web, Mi Envío procederá a revisar la reclamación y si se comprueba que ha existido un error por parte del Sitio Web, Mi Envío dispone de un plazo de 5 días hábiles para proceder a la devolución de los dineros obtenidos en exceso.

5. Mi Envío podrá entregar al Usuario cualquier aviso, información o comunicación por cualquiera de los siguientes medios: (i) mediante avisos desplegados en el Sitio Web; (ii) mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de correo registrada por el Usuario en el proceso de registro, o cualquiera de sus modificaciones; (iii) mediante el envío de un mensaje de texto al teléfono móvil registrado por el Usuario en el formulario de creación de cuenta, o cualquiera de sus modificaciones; (iv) mediante el envío de una carta dirigida a la dirección registrada por el Usuario en el formulario de creación de cuenta, o cualquiera de sus modificaciones; y (v) mediante otros medios que razonablemente determine Mi Envío y que sean debidamente informados al Usuario.

6. El Usuario se obliga a comunicar a Mi Envío de cualquier cambio que se produzca en los antecedentes solicitados en el registro de usuario, liberando a Mi Envío de cualquier responsabilidad derivada de la no entrega oportuna de los nuevos datos de identificación o de contacto.

7. RESPONSABILIDAD DE MI ENVÍO

1. Mi Envío no será responsable por la imposibilidad de materializar órdenes de pago o por los perjuicios que resulten de pérdidas de datos, daño emergente, lucro cesante, u otra pérdida o perjuicio originados por negligencia o infracción del Usuario a los términos de estas Condiciones Generales de Contratación o cuando ello sea consecuencia de circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor que estén fuera del control de Mi Envío, tales como cortes eléctricos, indisponibilidad de redes, catástrofes ambientales, atentados terroristas u otros acontecimientos de similar naturaleza.

2. Mi Envío ni será responsable por la imposibilidad de materializar órdenes de pago debido a errores o inexactitudes en los datos de la misma o bien la imposibilidad del Beneficiario.

3. Mi Envío no será responsable por la no ejecución de la orden de pago en la medida que el Usuario no entregue la información solicitada.

4. MI ENVÍO NO TIENE NINGUNA OBLIGACIÓN ANTE EL USUARIO DE INICIAR O REALIZAR TRANSFERENCIAS DE DINERO NI NINGUNA OTRA TRANSACCIÓN COMO PARTE DEL SERVICIO SI: a) NO PUEDE CONSEGUIR PRUEBA SATISFACTORIA DE LA IDENTIDAD DEL USUARIO Y/O BENEFICIARIO; b) SI MI ENVIO TIENE MOTIVOS PARA CREER QUE LA INFORMACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN QUE FACILITADA POR EL USUARIO ES INCORRECTA, NO AUTORIZADA O FALSA; O c) SI EL USUARIO FACILITA INFORMACIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA;

5. MI ENVÍO NO ACEPTA NINGUNA RESPONSABILIDAD POR DAÑOS QUE RESULTEN DEL IMPAGO O DEMORA EN EL PAGO DE UNA TRANSFERENCIA DE DINERO A UN BENEFICIARIO O SI NO SE REALIZA UNA TRANSACCIÓN EN VIRTUD DEL SERVICIO POR CUALQUIERA DE LOS ANTERIORES MOTIVOS.

6. MI ENVÍO NO SERÁ RESPONSABLE ANTE EL USUARIO SI INCUMPLE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN POR: (I) CIRCUNSTANCIAS ANORMALES E IMPREVISTAS QUE ESCAPEN AL CONTROL DE MI ENVÍO, SI MI ENVÍO NO PUEDE EVITAR INCUMPLIR EL PRESENTE ACUERDO A PESAR DE TODOS SUS ESFUERZOS POR HACERLO. ESTO PUEDE INCLUIR, POR EJEMPLO, DEMORAS O FALLOS POR HUELGAS, PROBLEMAS CON OTRO SISTEMA O RED, FALLO MECÁNICO O DE PROCESAMIENTO DE DATOS; O (II) LAS OBLIGACIONES DE MI ENVÍO EN VIRTUD DE LA LEGISLACIÓN ESPAÑOLA O DE CUALQUIER OTRO PAÍS EN EL QUE MI ENVÍO ACTUE.

7.LA PERSONA QUE NO SEA PARTE DE ESTE ACUERDO NO TENDRÁ NINGÚN DERECHO (DERECHOS DE TERCEROS) NI DE OTRO MODO, A EJECUTAR EL PRESENTE ACUERDO.

8. NADA DEL PRESENTE ACUERDO LIMITA LA RESPONSABILIDAD DE MI ENVÍO POR ACTUAR FRAUDULENTAMENTE O CON GRAVE NEGLIGENCIA, NI EXCLUYE NI LIMITA NUESTRA RESPONSABILIDAD EN LA MEDIDA EN QUE NO PUEDA EXCLUIRSE O LIMITARS POR LEY.

8. PRECIOS

En las condiciones del servicio se especifica la comisión que le corresponde a Mi Envío por cada orden de pago, indicada en Euros sin el IVA incluido. Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría. Cargos o comisiones adicionales aplicadas por en banco de la cuenta bancaria del Usuario y/o del beneficiario no están incluidas y serán asumibles por el Usuario.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO, REEMBOLSO DEL PAGO Y RECLAMACIONES

1. Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

2. En el caso de que proceda cualquier reembolso de las cantidades recibidas por el Usuario, las mismas se realizarán utilizando los mismos medios de pago empleados por el Usuario, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.

3. Si el Usuario desea presentar una reclamación, podrá cursarla remitiéndola por correo postal a la dirección indicada en el encabezamiento del presente documento o a través del correo electrónico ___________________.

10. INDEMNIZACIÓN

El Usuario se compromete a defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Mi Envío, sus compañías afiliadas, agentes, licenciatarios y proveedores de servicios, y a sus respectivos oficiales, directores, empleados, contratistas, agentes, licenciatarios, prestadores, sucesores y cesionarios contra cualquier demanda, responsabilidad, daños, juicios, laudos, perjuicios, costos, gastos o tarifas (incluidos los honorarios razonables de abogado) debido al uso que el Usuario haga del Sitio Web, al incumplimiento por parte del Usuario de las presentes Condiciones de Uso, o en relación con ellas. Por ejemplo, tus Contribuciones de usuario; cualquier uso del contenido, los servicios del Sitio Web, distinto de aquel expresamente autorizado en las presentes Condiciones de uso; o el uso que el Usuario haga de toda información obtenida en el Sitio Web.

11. RENUNCIA Y DIVISIBILIDAD

Ninguna renuncia de Mi Envío en relación con algún término o alguna condición establecidas en estas Condicione de Uso podrán considerarse una extensión de renuncia a tales términos o condiciones, o una renuncia a ningún otro término o ninguna otra condición. El desistimiento de Mi Envío de ejercer su derecho o hacer valer las disposiciones según estas Condiciones de Uso no debe tomarse como una renuncia a tales derechos o disposiciones.

Si un tribunal o cualquier otro juzgado de jurisdicción competente dictaminan que cualquiera de las disposiciones en estas Condiciones de Uso es nula, ilegal o inoponible por cualquier motivo, dicha disposición se eliminará o se limitará a un alcance mínimo de tal forma que las demás disposiciones de las Condiciones de Uso puedan mantenerse en pleno vigor.

12. ACUERDO INDIVISIBLE

Las presentes Condiciones de Uso constituyen el acuerdo único e indivisible entre el Usuario y Mi Envío con respecto al Sitio Web y sustituyen todo convenio, contrato, declaración y garantía contemporáneos y anteriores, ya sean escritos u orales, relacionados con el Sitio Web.

13. JURISDICCIÓN

1. Mi Envío se reserva la facultad de presentar las acciones legales que considere oportunas por la utilización indebida de su Sitio Web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Contratación.

2. La relación entre el Usuario y Mi Envío se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia dichas partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. No obstante, en aquellos casos en los que la normativa vigente prevea la posibilidad de que las partes puedan someterse a un fuero determinado, Mi Envío y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España).